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网络书店会员有名无实现状分析

2019-03-04 19:36:37

络书店会员有名无实现状分析

为了争夺市场,络书店纷纷推出了为会员提供诱惑性福利的“书友会”。但会员能真正尝到会员制“甜头”的极少,反而要被动地背负不少特定的会员义务。 据了解,在比较知名的络书城——当当、卓越,虽然都可以免费入会,但会员除了能享受一些低折扣外,其在入会前承诺的积分换购礼品、定期发放优惠礼券等活动却经常不能兑现。在卓越在线客服页面上看到,优惠活动未能及时通知会员,导致会员错过活动日期,过期赠品也不予补发的会员投诉案例不在少数。另外,优惠活动不能按承诺如期举行,使得绝大多数会员卡内所积的分数很难派上用场,会员福利有名无实。 贝塔斯曼苛刻的会员制度更使人望而却步,会员入会不但要支付20元的终身入会费,还要背负每季度至少购买1种指定图书的义务。同时,贝塔斯曼还会主动给没有按时完成义务的会员寄去一本主荐书,会员必须要为它付款。苛刻的会员制度使很多会员始终处于被动买单的状况。 业内人士分析,络书店会员制度的不尽人意,使许多会员对此类“会员制”感到失望,重新回归传统的图书市场,直接导致了络书店的客源流失。 (北京现代商报)

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